POLÍTICAS GENERALES DE KILOSOPHY

Responsabilidades del cliente o paciente:

Yo, como paciente o cliente de Kilosophy Nutrición, entiendo y me comprometo a cumplir el siguiente contrato para asegurar el logro de mis metas y el éxito del programa:

1. Visión: Tener clara la meta y convertirla en una visión que debo visualizar todos los días, una vez a cada hora según alarmas programadas.

2. Estirarme: cada vez que aparezca un obstáculo, me comprometo a buscar la forma de continuar estirando mis capacidades para encontrar la manera de continuar. "Busca y encontrarás".

3. Responsabilizarme: los resultados se darán en directa proporción a mis esfuerzos y me comprometo a asumir total responsabilidad de aplicar todo lo que me corresponde de acuerdo a las instrucciones e indicaciones para el éxito del programa.

4. Excelencia: actuaré de una forma en donde rompa con las expectativas que cualquier persona pueda tener de lo que soy capaz de hacer, inclusive las mías propias.

5. Sesiones de recomendaciones con la nutricionista (en caso de que mi programa las incluya): me comprometo a recibir las sesiones asignadas por la nutricionista según mi programa, el día asignado y entiendo que no debo reprogramar las citas debido a que esto impide el adecuado avance del programa.

6. Puntualidad: entiendo que las sesiones de recomendaciones con la nutricionista son de 30 minutos y que asistir 10 o más minutos tarde del momento acordado es motivo de reprogramación de la cita sin reclamo alguno, razón por la que me comprometo a estar presente o disponible al menos 10 minutos antes de la hora de inicio de la cita para asegurar el inicio puntual en caso de eventualidades.

7. Práctica diaria: me comprometo a hacer de cada una de las 10 Estrategias Biológicas y sin excepción, una práctica diaria.

8. Recibir las clases 1 y 2: Entiendo que el programa será efectivo únicamente si recibo ambas clases o las estudio por vía digital antes de mi primera sesión de recomendaciones con la nutricionista.

9. Libero a Kilosophy S.A. de la responsabilidad por complicaciones de salud resultantes de la mala aplicación u omisiones en el programa, así como de complicaciones por condiciones de salud preexistentes.

10. Acepto hacer uso correcto de la información suministrada en las apps de Kilosophy S.A. y entiendo que su contenido posee derechos reservados y es para uso exclusivo de clientes o pacientes de Kilosophy S.A.

11. Entiendo que optar por no llevar el programa completo que incluye las sesiones de educación presencial u online junto con las sesiones de recomendaciones con la nutricionista y optar por llevar solo las sesiones de educación bajo cualquier formato sin las sesiones de recomendaciones con la nutricionista, no hace que se forme una relación nutricionista-paciente.


TÉRMINOS GENERALES SOBRE DEVOLUCIÓN DE DINERO EN PLANES NUTRICIONALES

El presente documento corresponde al proceso y términos de solicitud de devolución.

1. Kilosophy es un sistema de modificación de estilo de vida y nutricional, enfocado a la salud, donde el éxito va de la mano con la disciplina y el cumplimiento de todas las responsabilidades mencionadas anteriormente en el documento "Responsabilidades del cliente o paciente" a partir del proceso de educación y la asesoría bridanda por nuestro personal.

2. La solicitud se debe realizar por escrito (no verbalmente), al correo info@kilosophy.la con el asunto "Solicitud de devolución de dinero" y debe incluir toda la documentación que le de respaldo.

3. Para solicitar una devolución de dinero se debe considerar que existe un gasto administrativo y operativo de la empresa, lo cual representa un 10% del costo de cada plan, dada la planeación, coordinación de citas y consultas, papeleo entre otros procesos que la empresa realiza, por lo cual, al tomarse el plan, ese es el primer costo relacionado y que se deducirá en la devolución.

4. La solicitud de devolución debe contar con los justificantes pertinentes como por ejemplo, dictamen médico con las referencias de la evidencia científica que demuestren la necesidad de una suspensión del programa (no se aceptan opiniones profesionales sin evidencia científica); en caso de viaje, una copia del itinerario o boleto áereo; en caso de temas laborales, una carta del patrono respaldando la solicitud; en caso de asuntos personales se le solicita indicarlos en la solicitud.

5. La autorización de la devolución y su monto, quedará sujeta a la aprobación de la Dirección Operativa, Administrativa y Financiera, según la revisión de validez de los justificantes en el caso en particular.

6. Los principales costos que se rebajarán en la liquidación del monto pagado por el cliente para hacer la devolución, serán los siguientes: 1) Comisiones por pago con datafono (según tarifa vigente y tipo de método), 2) Costo de consultas nutricionales tomadas (según plan y precio vigente) , 3) Costo de sesiónes de educación en las 10 Estrategias Biológicas (según precio vigente), 4) Costo bancario de transferencia (en caso de ser SINPE), 5) Costo Administrativo y operativo de inicio equivalente a un 10% del monto pagado según se explicó al inicio, 6) Costo de congelamiento en caso de haberse tomado.

7. Una vez enviada la solicitud, la empresa tarda una semana en proceso de aprobación y el pago sería realizado el viernes hábil siguiente de la aprobación.

8. La devolución será realizada a la cuenta del paciente o cliente a quien se le facturó. Si se requiere que se transfiera el dinero a un tercero, es necesario que se nos brinde una carta de solicitud debidamente firmada por el paciente donde se indiquen los datos del beneficiario a quien se quiere se le realice la cancelación.

9. Los datos de forma de pago, consultas nutricionales, sesiones de educación, etcétera, serán verificados por el área administrativa, por lo que esta información, en caso de tener duda, puede solicitarla en el proceso.

10. La solicitud de devolución de dinero debe realizarse entre la primera semana de iniciado el plan nutricional, según fechas coordinadas y hasta el día la finalización del Plan determinado por fecha según duración e inicio del plan. Posterior a la fecha en que debía finalizar el plan nutricional, la empresa no realizará devolución, al darse por concluido el proceso tomado, por lo que es importante contemplar este detalle para trámites de devolución.  En el caso de programas que incluyan solamente las sesiones de educación, o programas virtuales sin sesiones con nutricionista, no se harán devoluciones debido a que el cliente ya ha recibido ekl material correspondiente por el que ha pagado.

11. En caso de no haber iniciado el plan nutricional y querer tomarlo en fechas posteriores a las pactadas, se le sugiere realizar el trámite de congelamiento para evitar inconvenientes y que no pierda el dinero, por no realizar la solicitud de devolución oportunamente.

12. La liquidación por devolución de planes nutricionales será realizada a partir de los montos debidamente cancelados, menos los costos relacionados e implicitos en los planes nutricionales, como costo administrativo, comisiones bancarias y/o consumo de servicios o productos dados por la empresa.

13. La devolución será realizada en la moneda en que la persona realizó el pago correspondiente, por lo que debe brindar un número de cuenta en tal moneda.

14. La devolución no aplica en los siguientes casos y otros más según el análisis: dictámenes médicos sin justificante científico; intención de hacer efectivos montos cancelados con tarjetas; mala aplicación del programa; postergación de las consultas nutricionales; decisión de abandonar el programa; programas online sin sesiones de recomendaciones de nutricionista.

NUESTRO PROPÓSITO



Una sociedad en forma, feliz, libre y saludable para que juntos logremos erradicar la enfermedad metabólica.

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